La primera encuesta sobre valores en los servicios hospitalarios de la Iglesia identifica los atributos de los profesionales que ejercen su labor en estos centros

Hospitales Católicos de Madrid, una organización de la que forman parte nueve hospitales pertenecientes a congregaciones religiosas, apuestan por la formación como herramienta para trasladar a sus cerca de 2.000 empleados los valores que identifican su propuesta de servicio en el campo de la sanidad.

La primera encuesta sobre valores en los servicios hospitalarios de la Iglesia, en la que han participado gerentes y responsables de las congregaciones religiosas al frente de estas instituciones, ha identificado como rasgos particulares de la cultura de sus centros sanitarios: la hospitalidad y la humanidad, como modo de acogida, asistencia y cuidado; la profesionalidad y el compromiso con la mejora continua;  el favorecimiento de una relación de confianza con el paciente y el trabajo en equipo.

Para los participantes en la encuesta, la forma de incorporar estos valores entre el personal de sus plantillas se realiza mediante la formación permanente tanto en valores como en cultura hospitalaria, lo que se plasma tanto en manuales de acogida y cursos periódicos que se realizan en horario de trabajo. Además, en todos los centros está implantada la cultura de la calidad, que se materializa en la realización periódica de evaluaciones del desempeño y encuestas de satisfacción entre los pacientes.

Según se refleja en los resultados de la encuesta, los atributos que deben formar parte de los profesionales de la medicina que ejercen su labor en los centros sanitarios católicos, al margen de sus conocimientos científicos y técnicos, son, por este orden:  humanidad en la atención; centralidad del paciente; acogida liberadora; atención como encuentro personal; respeto a la persona, a su dignidad, cultura, valores y creencias, y una actitud de escucha permanente.

Además de estos atributos, los participantes en la encuesta señalan que entre las cualidades del personal facultativo y asistencial deben figurar: la integridad, la sinceridad, la cercanía y la capacidad de generación de confianza.

“La hospitalidad que nos define como instituciones sanitarias nos conduce a salir de nuestro propio interés y caminar hacia el encuentro con el otro. Todo ello nos lleva a responder a las necesidades del paciente, ofreciéndole siempre un servicio eminentemente humano,  tanto en la vertiente terapéutica como espiritual”, declara José Cordero, gerente de Hospitales Católicos de Madrid.

Hospitales Católicos de Madrid está integrado por los siguientes centros: Hospital Beata María Ana, Complejo Asistencial Benito Menni, Hospital La Milagrosa, Hospital Nuestra Señora del Rosario, Hospital San Francisco de Asís, Clínica San Miguel, Hospital San Rafael, Clínica Santa Elena y VOT San Francisco de Asís.