HOSPITALES CATÓLICOS DE MADRID INCIDE EN LA FORMACIÓN COMO HERRAMIENTA PARA ALINEAR A SUS PLANTILLAS EN VALORES

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La primera encuesta sobre valores en los servicios hospitalarios de la Iglesia identifica los atributos de los profesionales que ejercen su labor en estos centros

Hospitales Católicos de Madrid, una organización de la que forman parte nueve hospitales pertenecientes a congregaciones religiosas, apuestan por la formación como herramienta para trasladar a sus cerca de 2.000 empleados los valores que identifican su propuesta de servicio en el campo de la sanidad.

La primera encuesta sobre valores en los servicios hospitalarios de la Iglesia, en la que han participado gerentes y responsables de las congregaciones religiosas al frente de estas instituciones, ha identificado como rasgos particulares de la cultura de sus centros sanitarios: la hospitalidad y la humanidad, como modo de acogida, asistencia y cuidado; la profesionalidad y el compromiso con la mejora continua;  el favorecimiento de una relación de confianza con el paciente y el trabajo en equipo.

Para los participantes en la encuesta, la forma de incorporar estos valores entre el personal de sus plantillas se realiza mediante la formación permanente tanto en valores como en cultura hospitalaria, lo que se plasma tanto en manuales de acogida y cursos periódicos que se realizan en horario de trabajo. Además, en todos los centros está implantada la cultura de la calidad, que se materializa en la realización periódica de evaluaciones del desempeño y encuestas de satisfacción entre los pacientes.

Según se refleja en los resultados de la encuesta, los atributos que deben formar parte de los profesionales de la medicina que ejercen su labor en los centros sanitarios católicos, al margen de sus conocimientos científicos y técnicos, son, por este orden:  humanidad en la atención; centralidad del paciente; acogida liberadora; atención como encuentro personal; respeto a la persona, a su dignidad, cultura, valores y creencias, y una actitud de escucha permanente.

Además de estos atributos, los participantes en la encuesta señalan que entre las cualidades del personal facultativo y asistencial deben figurar: la integridad, la sinceridad, la cercanía y la capacidad de generación de confianza.

“La hospitalidad que nos define como instituciones sanitarias nos conduce a salir de nuestro propio interés y caminar hacia el encuentro con el otro. Todo ello nos lleva a responder a las necesidades del paciente, ofreciéndole siempre un servicio eminentemente humano,  tanto en la vertiente terapéutica como espiritual”, declara José Cordero, gerente de Hospitales Católicos de Madrid.

Hospitales Católicos de Madrid está integrado por los siguientes centros: Hospital Beata María Ana, Complejo Asistencial Benito Menni, Hospital La Milagrosa, Hospital Nuestra Señora del Rosario, Hospital San Francisco de Asís, Clínica San Miguel, Hospital San Rafael, Clínica Santa Elena y VOT San Francisco de Asís.

Reunión de la Pastoral Sanitaria Intercentros de HCM: la importancia de ofrecer una atención espiritual a los pacientes

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En la última reunión de la Pastoral Sanitaria Intercentros de Hospitales Católicos de Madrid, celebrada en el Hospital Beata María Ana, fueron aprobadas las líneas sobre las que se seguirá trabajando durante 2019. Básicamente, se acordó profundizar en modelos de formación en los campos de Identidad y Atención Espiritual, al tiempo que se incidirá, desde una perspectiva del estudio y la formación, en los fundamentos antropológicos de la atención espiritual y las buenas prácticas a la hora de atender a los pacientes.

Dentro del campo sobre “identidad”, en la reunión se expusieron las experiencias que se están llevando a cabo por parte de las distintas congregaciones, dirigidas principalmente a ofrecer pautas de acogida a los gerentes, equipo directivo, mandos intermedios y resto del personal laboral de los centros, además de profundizar sobre los valores hospitalarios.

 

HOSPITALES CATÓLICOS DE MADRID FIGURA CON CUATRO CENTROS EN EL RANKING DE LOS CENTROS SANITARIOS CON MEJOR REPUTACIÓN EN ESPAÑA

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Hospitales Católicos de Madrid figura con cuatro centros, el Hospital San Rafael, el Hospital Nuestra Señora del Rosario, el Hospital San Francisco de Asís y La Milagrosa, en el ranking de los cincuenta hospitales de toda España con mejor reputación durante 2018 en función de sus servicios clínicos, según el Monitor de Reputación Sanitaria elaborado por Merco.

El Monitor de Reputación Sanitaria se realizar a partir de una múltiple evaluación que incluye, por una parte, las percepciones de médicos, enfermeros, asociaciones de pacientes y periodistas sanitarios, y, por otra, un análisis de indicadores objetivos de calidad asistencial y méritos reputacionales.

En el ranking de los 50 hospitales con mejor reputación en España, Hospital San Rafael figura en la posición número 30; Hospital Nuestra Señora del Rosario, en la número 37; San Francisco de Asís, en la 41, y La Milagrosa, en la 46.

Merco (Monitor Empresarial de Reputación Corporativa) es uno de los monitores de referencia en el mundo. Se trata de un instrumento de evaluación reputacional lanzado en el año 2000 y basado en una metodología multistakeholder.

Ver ranking monitor de reputación sanitaria 2018

LOS CENTROS QUE FORMAN PARTE DE HOSPITALES CATÓLICOS DE MADRID PRESENTAN UN VOLUMEN DE EMPLEADOS FIJOS SOBRE INTERINOS CERCANO AL 80%

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El informe de gestión de HCM correspondiente a 2017 señala que la media de antigüedad de los profesionales de HCM asciende a 12 años, llegando en algunos casos a acercarse a los 17

Los centros que forman parte de Hospitales Católicos de Madrid (HCM) presentan un volumen de empleados fijos sobre interinos cercano al 80%, llegando a alcanzar el 90% en alguno de ellos. El informe de gestión de HCM correspondiente a 2017 subraya que la estabilidad de los equipos que trabajan en estos centros impacta directamente en la calidad asistencial que reciben los pacientes y constituye además la base para hacer realidad un modelo hospitalario basado en valores.

Este mismo informe pone de manifiesto que la media de antigüedad de los 2.000 profesionales que constituyen la plantilla global de HCM asciende a 12 años, llegando en algunos casos a acercarse a los 17.

“Contar con plantillas estables y consolidadas favorece que los equipos estén alineados en todos los sentidos, tanto en valores como en protocolos y objetivos, y eso redunda además muy favorablemente en la atención hospitalaria que se dispensa a los pacientes”, señala José Cordero, gerente de Hospitales Católicos de Madrid.

El gerente de HCM hace especial hincapié en los valores espirituales y humanos, que constituyen uno de los rasgos principales de identidad de estos centros, y que apuntan a la dispensación de un servicio que tiene en cuenta las necesidades físicas y espirituales de los pacientes en los centros hospitalarios de la Iglesia Católica.

“Los hospitales católicos han fraguado un estilo específico de prestación de servicios sanitarios fundamentado en el respeto a los valores humanos, y este es un aspecto que valoran muy positivamente los pacientes de nuestros centros, como lo demuestran recientes estudios. En el Primer Informe de Experiencia de Paciente de la Sanidad Privada, realizado por IDIS, Hospitales Católicos de Madrid alcanza una muy positiva valoración en relación con estos aspectos”, explica José Cordero.

Hospitales Católicos de Madrid está integrado por los siguientes centros: Hospital Beata María Ana, Complejo Asistencial Benito Menni, Hospital La Milagrosa, Hospital Nuestra Señora del Rosario, Hospital San Francisco de Asís, Clínica San Miguel, Hospital San Rafael, Clínica Santa Elena y VOT San Francisco de Asís.

Se celebra en Clínica Santa Elena la reunión de la primera Pastoral Sanitaria Intercentros de Hospitales Católicos de Madrid

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Junto a los representantes de las congregaciones religiosas titulares de los centros que forman parte de Hospitales Católicos de Madrid (HCM), participaron su presidente, Miguel Ortegón Sánchez, y su gerente, José Cordero Mozo.

Miguel Ortegón, en su condición de gerente de la Clínica Santa Elena y anfitrión del encuentro, describió la historia del centro y mostró sus instalaciones, destacando la recientemente inaugurada Unidad de Diálisis. Por su parte, el gerente de Hospitales Católicos de Madrid, realizó una breve exposición sobre la situación de la Sanidad en la Comunidad de Madrid, así como sobre la labor realizada por Hospitales Católicos de Madrid en el último año, inspirada en los principios fundacionales y los valores de la Iglesia Católica.

La labor pastoral que se lleva a cabo en cada uno de los centros hospitalarios, tanto por miembros de las congregaciones como por parte de voluntarios, es muy apreciada por paciente y familiares. En estos momentos, los integrantes de la Pastoral Sanitaria Intercentros trabajan en la definición de un modelo de actuación común.

 

LOS CENTROS INTEGRANTES DE HOSPITALES CATÓLICOS DE MADRID ATENDIERON 245.000 URGENCIAS EN 2017

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La cifra representa aproximadamente un 19% de todas las urgencias de Madrid

Los nueve centros integrantes de Hospitales Católicos de Madrid (HCM) atendieron a lo largo del pasado ejercicio 245.000 urgencias, lo que representa aproximadamente un 19% de todas las urgencias de la capital y el 3,7% de las nacionales.

Según los datos de gestión recabados por Hospitales Católicos de Madrid, el tiempo medio de espera de los pacientes en los servicios de Urgencias de HCM se situó en torno a los 30 minutos.

HCM es una red formada por nueve hospitales pertenecientes a instituciones religiosas y ubicados todos ellos en el centro urbano de Madrid. Sus integrantes son: Hospital Beata María Ana, Complejo Asistencial Benito Menni, Hospital La Milagrosa, Hospital Nuestra Señora del Rosario, Hospital San Francisco de Asís, Clínica San Miguel, Hospital San Rafael, Clínica Santa Elena y VOT San Francisco de Asís.

Por su parte, el tiempo medio de las estancias en los hospitales de HCM, se situó en 2017 en 5,44 días, mientras que las estancias quirúrgicas supusieron como media 2,29 días.

“Disponer de una tecnología muy avanzada permite la realización de cirugías muy precisas, mínimamente invasivas, que favorecen por lo general una más rápida recuperación, a lo que se une una atención altamente especializada y personalizada”, declara José Cordero, director-gerente de Hospitales Católicos de Madrid en relación con los datos de gestión de la red.

EL TIEMPO MEDIO DE LAS ESTANCIAS MÉDICAS EN HOSPITALES CATÓLICOS DE MADRID SE SITUÓ EN 2017 EN 5,44 DÍAS, POR DEBAJO DE LA MEDIA DEL SECTOR PRIVADO

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Los centros pertenecientes a HCM atendieron en 2017 aproximadamente 245.000 urgencias, lo que representa aproximadamente un 19% de todas las urgencias de Madrid

El tiempo medio de las estancias en los hospitales de HCM, la red formada por nueve hospitales pertenecientes a instituciones religiosas y ubicados todos ellos en el centro urbano de Madrid, se situó en 2017 en 5,44 días, levemente inferior a los 5,84 días que presenta de media el sector privado en España y muy por debajo de los periodos de estancia en la sanidad pública, que alcanzan los 7,80 días. Además, en el caso de las estancias quirúrgicas, éstas se redujeron aún más, quedando establecida la media en 2,29 días.

El dato de estancias medias en Hospitales Católicos de Madrid toma en consideración además un aspecto diferencial con respecto al resto de hospitales privados. Sus centros asumen actividades sanitarias que les son propias por su vocación y que no están presentes en otras instituciones privadas, como son las Unidades de Paliativos o de pacientes de larga duración.

Los datos de gestión recabados por Hospitales Católicos de Madrid relativos al primer semestre de 2018 indican además que el tiempo medio de espera de los pacientes en los servicios de Urgencias de HCM se situó en torno a los 30 minutos, en línea con el estándar de servicio vigente en el conjunto del sector sanitario privado.

“Disponer de una tecnología muy avanzada y precisa permite la realización de cirugías muy precisas, mínimamente invasivas, que favorecen por lo general una más rápida recuperación, a lo que se une una atención altamente especializada y personalizada”, declara José Cordero, director-gerente de Hospitales Católicos de Madrid en relación con los datos de gestión de la red.

Los centros pertenecientes a HCM atendieron en 2017 aproximadamente 245.000 urgencias, lo que representa aproximadamente un 19% de todas las urgencias de Madrid y el 3,7% de las nacionales.

Hospitales Católicos de Madrid está integrado por los siguientes centros: Hospital Beata María Ana, Complejo Asistencial Benito Menni, Hospital La Milagrosa, Hospital Nuestra Señora del Rosario, Hospital San Francisco de Asís, Clínica San Miguel, Hospital San Rafael, Clínica Santa Elena y VOT San Francisco de Asís.

HOSPITALES CATÓLICOS DE MADRID NOMBRA PRESIDENTE A MIGUEL ORTEGÓN, GERENTE DE CLÍNICA SANTA ELENA

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La Junta Directiva de Hospitales Católicos de Madrid ha nombrado presidente de la agrupación a Miguel Ortegón Sánchez, gerente de la Clínica Santa Elena. Asimismo, ha designado como vicepresidente a Tomás Vera Romeo, recientemente nombrado gerente del Hospital La Milagrosa.

La representación de Miguel Ortegón al frente de Hospitales Católicos de Madrid se prolongará hasta el mes de julio de 2019, momento en el que tomará el relevo como presidente Tomás Vera Romeo.

Miguel Ortegón Sánchez es Miguel Ortegón es Licenciado en Medicina y Cirugía y está especializado en Gerencia de Servicios de Salud. Asimismo, cuenta con un Máster en Economía de la Salud y Gestión Sanitaria y un Executive MBA por el IESE Business School.

Asumió la dirección de la Clínica Santa Elena de Madrid en 2013 y anteriormente ocupó puestos de la máxima responsabilidad en el Instituto de Religiosas de San José, en Barcelona.  (Barcelona).

Participa regularmente en varios programas universitarios de postgrado en España y en Colombia sobre la economía de la salud, la gestión asistencial, la planificación estratégica y la calidad asistencial, y es autor de informes técnicos, artículos y publicaciones sobre estos mismos campos.

Por su parte, Tomás Vera Romeo cuenta con una larga trayectoria en la Administración y gestión pública con más de dos décadas de experiencia en la gestión de grandes equipos en proyectos orientados a la eficiencia y sostenibilidad, con una fuerte carga humana y social.

Entre otros cargos, ha desempeñado la Dirección General de Servicios Sociales y la Dirección General de Inmigración, Cooperación al Desarrollo y Voluntariado de la Comunidad de Madrid. Asimismo, ha sido Director General de la Agencia de la Energía del Ayuntamiento de Madrid y, durante los últimos años, presidente de la Fundación Ciudad.

Hospitales Católicos de Madrid está integrado por los siguientes centros: Hospital Beata María Ana, Complejo Asistencial Benito Menni, Hospital La Milagrosa, Hospital Nuestra Señora del Rosario, Hospital San Francisco de Asís, Clínica San Miguel, Hospital San Rafael, Clínica Santa Elena y VOT San Francisco de Asís.

HOSPITALES CATÓLICOS DE MADRID LOGRÓ EN EL PRIMER SEMESTRE DEL AÑO UN ÍNDICE MEDIO DE SATISFACCIÓN DEL PACIENTE CERCANO AL 94%

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Asimismo, más de 9 de cada diez pacientes señalaron su disposición a recomendar a otros pacientes los servicios de esta red de centros

 Hospitales Católicos de Madrid (HCM), la red formada por nueve hospitales pertenecientes a instituciones religiosas y ubicados todos ellos en el centro urbano de Madrid, ha alcanzado en la última encuesta de satisfacción del paciente, correspondiente al primer semestre de 2018, una puntuación media agregada de 93,55%.

Además, la probabilidad de recomendar a otras personas el centro de HCM en que fueron atendidos superó el 92%. Se trata de puntuaciones que superan ligeramente los indicadores de medida del sector sanitario privado en toda España, que se sitúa en el 90% y que vienen a corroborar la positiva percepción que tienen los pacientes de los servicios sanitarios dispensados por la sanidad privada en España.

Hospitales Católicos de Madrid está integrado por los siguientes centros: Hospital Beata María Ana, Complejo Asistencial Benito Menni, Hospital La Milagrosa, Hospital Nuestra Señora del Rosario, Hospital San Francisco de Asís, Clínica San Miguel, Hospital San Rafael, Clínica Santa Elena y VOT San Francisco de Asís.

Los aspectos que han sido valorados por los pacientes de HCM a la hora de realizar las mediciones de satisfacción han tomado en consideración aspectos como la facilidad de acceso al sistema hospitalario, la adaptación de los servicios médicos a sus necesidades, la continuidad en la asistencia por un mismo especialista y la dispensación de un servicio confortable y un trato personalizado y de alta calidad humana, que responde también a las necesidades espirituales específicas de cada individuo.

“Para Hospitales Católicos de Madrid, el paciente constituye el centro de los servicios sanitarios que dispensamos, y conocer su grado de satisfacción representa una base fundamental para intentar mejorar cada día como organizaciones”, explica José Cordero.

En Hospitales Católicos de Madrid el concepto de satisfacción se ha convertido el indicador fundamental de la calidad asistencial, en tanto que se concibe como una medición de la percepción real que queda impresa en el paciente tras haberse forjado unas expectativas en torno a la atención que se disponía a recibir.

El gerente de HCM destaca que “conocer qué necesita y espera el paciente es fundamental para reorientar los procesos asistenciales y lograr mayores cotas de efectividad y eficiencia dentro de nuestros hospitales”.

Dentro del modelo de excelencia que practican Hospitales Católicos de Madrid, el grado de satisfacción de los clientes deviene en un pilar básico para hacer realidad un sistema de mejora continua que concierne a todas las áreas y profesionales de los centros hospitalarios, y que implica como actitudes principales la innovación, la mejora y el aprendizaje.

Acerca de HCM

Hospitales Católicos de Madrid es uno de los mayores grupos hospitalarios privados de Madrid, que se caracteriza por ofrecer una cartera completa de servicios tanto sanitarios, con todas las especialidades médicas y quirúrgicas, como sociosanitarios. HCM cuenta con un amplio y prestigioso cuadro de profesionales médicos y sanitarios, asistidos por las últimas tecnologías, procedimientos e innovaciones en el campo quirúrgico y asistencial.

Su red sanitaria incluye 9 hospitales generales y sociosanitarios pertenecientes a instituciones religiosas católicas que suman 1.800 camas y 2.000 empleados.

El importante peso de HCM en el contexto sanitario de Madrid queda acreditado con las importantes cifras de actividad que presenta en todos los campos. Anualmente, sus hospitales registran más de 300.000 estancias. Y a ello se suma cerca de 4.000 partos atendidos, 200.000 urgencias y una cifra de pacientes tratados que supera el millón.

 

Hospitales Católicos de Madrid se reúne con el consejero de Sanidad de la Comunidad de Madrid

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La junta directiva de Hospitales Católicos de Madrid, encabezada por su gerente, José Cordero Mozo, ha mantenido un encuentro con el Consejero de Sanidad de la Comunidad de Madrid, Enrique Ruiz-Escudero.

En el transcurso del mismo, la cúpula de HCM ha tenido la oportunidad de presentar la capacidad y fortaleza de este grupo hospitalario, considerado uno de los primeros en Madrid por su amplia oferta de camas y cartera de especialidades.

Su oferta se fundamenta en una decidida apuesta por la nuevas tecnologías, tanto en materia de tratamientos como de gestión, y una atención integral al paciente, sustentada en valores.